Y el lío ahora es con Edesur

Este post lo escribo lleno de indignación. ¿Por qué es que en República Dominicana hay que coger tanta lucha y pasar tanto trabajo con los servicios que uno desea contratar?

Particularmente a mi siempre me ha molestado (y lo he expresado por mi twitter) las compañías que por internet te dicen una cosa, cuando llamas a su servicio telefónico te dicen otra, y al final cuando vas a la sucursal te dicen otra totalmente diferente. Y mientras tanto el cliente es el que está perdiendo tiempo y dinero.

Resulta que me voy a mudar, y para ello como es habitual tengo que sacar un contrato de electricidad (justamente porque yo quiero hacer las cosas como manda la ley y PAGAR MI LUZ y no ROBÁRMELA), así que eso hice. El contrato de la luz no la puedo sacar hasta que no tenga el contrato de alquiler, lo que significa que yo tengo que ALQUILAR la casa para solicitar que me pongan la luz.

Entonces, alquilo la casa un domingo, pago mi depósito, me entregan mi contrato, hago la solicitud del servicio del lunes, me llaman un martes para decirme que hay un técnico revisando el contador, que está todo bien, que el siguiente paso es que pase a firmar el contrato y pagar el monto que debo pagar por el servicio. ¡Perfecto! Es martes, si me ponen la luz en esa semana me puedo mudar el domingo…al otro día (miércoles) voy a una sucursal de Edesur (que por cierto estaba llena de gente y no tenía aire acondicionado) a las 11am. A la 1:32 pm, ya muerto del hambre, me atienden solo para que la señora me diga que mi orden todavía no está lista, que llame a un número para que me digan cuándo puedo pasar a firmar el contrato.

El jueves llamo y me dicen que está listo, paso por una sucursal y también espero 2 horas hasta que me atiendan, una hora más hasta que todo esté listo, me hacen firmar el contrato y ¡pago $3,100 pesos! Pregunto que cuándo me ponen la luz y me dicen que como la casa tiene contador y todo está en orden, a más tardar el sábado debería de tener luz. Nítido, me mudo el domingo.

Comienzo a hacer mis preparativos, guardar todo en cajas, mover los servicios que me llevo a la casa nueva, etc. El sábado me traslado hacia la nueva casa y ¡sorpresa! aún no han puesto la luz. Entonces no me puedo mudar todavía…

El lunes (ya, una semana desde que alquilé la casa) llamo nuevamente y la jóven me dice que la orden sigue pendiente, pero que eso no significa que la casa no tenga luz, porque la orden está para antes del 28 de marzo, es decir que pueden haber puesto la luz y no haberlo notificado, que en estos casos es el cliente quien confirma si ya tiene servicio. Es decir, yo tengo que trasladarme diariamente hacia el inmueble para confirmar si ya pusieron la luz y entonces decidir cuando mudarme…así lo hago, voy todos los días para darme cuenta de que aún no han puesto la luz.

Incluso pregunto por internet y el 26 de marzo me dice la cuenta de Edesur en twitter, @EdesurRD, que ya tengo servicio.

 

Finalmente, hoy 28 de marzo, llamo para ver si me pusieron la luz, porque la orden era para antes del 28 y Edesur trabaja hasta las 2pm hoy…¡y ya no trabaja hasta el lunes! Y me dicen que no, que aún sigue pendiente.

En resumen, esto es lo que está sucediendo.

Hace ya 12 días que alquilé la casa y aún no puedo mudarme para habitarla. Hace ya 8 días que pagué para que me pongan el servicio y aún no lo tengo. Y como ya no me puedo mudar hasta el lunes porque por semana santa los camiones no tienen permitido circular, significa que, asumiendo que Edesur me ponga la luz este sábado o el lunes tempranito, y que yo me mude el mismo lunes, para cuando me vaya a mudar ya habré consumido 15 días de mi primer mes de alquiler sin haber vivido en la casa, y que si todo sale bien y me mudo el lunes dentro de tan solo dos semanas ya tendré que pagar el primer mes de alquiler…todo por culpa de Edesur.

En otras circunstancias la solución es que Edesur me indemnize por esos 15 días que estoy perdiendo con el 50% del valor del alquiler de mi casa, pero eso no será así, porque ellos hacen lo que les da la gana y nosotros nos podemos joder que a ellos no les importa.

En mi empresa, si por casualidad yo le causo 15 días de pérdida a un cliente pierdo ese cliente para siempre, sin embargo, en empresas como Orange, Banco Popular, Edesur, etc. eso no pasa, no importa que pierda dinero porque yo si puedo perderlos, ahora a ellos no les puedo hacer perder ni un peso. A Edesur particularmente, si yo tengo que pagar la luz el día 12 y se me olvida y la pago el 13 a las 9 de la mañana, no importa que ellos no me hayan cortado el servicio, en la factura del próximo mes vienen 300 pesos de reconexión OBLIGADO. Y todo eso está bien, porque ellos hacen lo que les da la gana, y no hay ninguna entidad aquí que pueda velar por MIS DERECHOS frente a esos magnates.

Por mi madre, que si tuviera la oportunidad de escoger otro proveedor lo hiciera sin pensarlo, pero Edesur tiene un MONOPOLIO (que por demás está prohibido en todas partes del mundo) con el sistema de energía eléctrica, o saco el contrato con ellos y espero a que a ellos les de SU REGALADA GANA de darme el servicio, o no lo saco con nadie.

Por cosas como esta es que estamos jodidos, y mientras sigan pasando seguiremos jodidos, que maldita impotencia siento en estos momentos.

  • Por situaciones como esas es que uno decide robarse la luz y despues quieren ellos venir a ponerte multas grandisimas. Por culpa de ellos estamos pagando 2 energias diferentes porque por ellos no hemos podido cancelar el contrato de donde estamos y eso hay que pagarlo obligado por que ellos no nos van a decir no paguen. La verdad es que estoy muy molesta con esta situacion, ya que teniamos planes para esta semana santa en nuestro nuevo hogar y por culpa de la luz todos se han ido al carajo.

  • En teoria, ellos son los defensores de nuestros derechos como consumidores… El asunto esta en la lucha q te pongan a coger. http://www.sie.gob.do/index.php?option=com_content&view=article&id=115&Itemid=32

  • Diablos, un depósito de 3,100 pesos en Edesur? Qué rayos declaraste que tienes, aire central y neveras industriales? Yo me mudé en Las Praderas en agosto y pagué 1,800 pesos solamente.

    Mi caso fue tan diametralmente opuesto que hasta asombrado quedé. Fui un día a solicitar y firmar el contrato (con mi contrato de alquiler) y pagué mi depósito. Al otro día an la mañana ya tenía luz y por eso aprovechamos para mudarnos. Supongo que tuve suerte o que en Edesur le dan prioridad a los feos… ah no, porque entonces te hubieran atendido antes que a mí… hmmm…

    Ahora bien, un consejo que te doy: Acostúmbrate a mirar tu contador TODOS los días o al menos interdiario. Es una costumbre MUY saludable. En noviembre pasado me facturaron 70 kilos de más y desde que llegó la factura me di cuenta. Reclamé ahí mismo. La vaina es que el que lee el contador es un tiguere que manualmente va a eso, y no le da mente ponerte un número equivocado solo porque no lo vio bien o porque no le dio su mardita gana de revisar. Y obvio, mágicamente siempre se equivocan para arriba…

    Nada, ya leí que se mudaron así que en ese sentido, solo me queda felicitarlos 😀

  • gvillavizar

    Gracias Dario, justamente he estado revisando cada día para anotar el consumo eléctrico y así poder controlar lo que consumimos (en caso de consumir demasiado) y lo que nos cobran.

    Al final me pusieron la luz el mismo día que escribí este artículo (jueves santo) pero a las 6 pm. Como los camiones solo podían transitar hasta el medio día, tuvimos que aguantarnos hasta el lunes para poder mudarnos, pero ya hoy tenemos 5 días en nuestro nuevo hogar y más felices no podemos estar.

  • Puntiel

    Aveces digo que hasta para los servicios hay que tener suerte, porque hasta en la zona donde lo solicites puede influir en eso.

    Un ejemplo seria con Tricom, hay lugares que reportan problemas y duran dias para solucionar… Por mi casa, se reporta y no dura 2 dias.

    Solucion Electrica: Hay que comprar paneles solares ó robar luz o hackear el contador ( si existe algun truco)

  • Armando

    Bueno hijo, te adaptas o revientas.